Bagi bisnis modern, kunci untuk bertahan dan sukses adalah terus melakukan hal-hal baru. Organisasi melakukan restrukturisasi dari waktu ke waktu dan menggunakan strategi bisnis yang berbeda untuk bergerak maju. Jika Anda ingin meningkatkan keuntungan tanpa menurunkan harga, Anda harus mempertimbangkan strategi diferensiasi.

Anda dapat membangun citra merek yang positif dari tiga faktor berikut:

• Jual produk Anda dengan harga terendah
• Mengurangi margin keuntungan
• Memaksimalkan penetrasi pasar

Anda dapat menggunakan banyak taktik untuk meningkatkan produktivitas dan pendapatan. Namun di sini kita akan fokus pada metode mendasar: strategi diferensiasi.

Artikel ini membahas apa itu strategi diferensiasi, manfaatnya, dan beberapa contohnya. Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya:

Apa yang dimaksud dengan strategi diferensiasi?

Strategi diferensiasi adalah pendekatan yang mendorong organisasi untuk mengembangkan produk atau layanan yang unik dibandingkan dengan pesaingnya.

Tujuan utama dari strategi ini adalah untuk memperoleh keunggulan kompetitif dan memperoleh pengakuan yang lebih besar di pasar sasaran. Untuk mencapai hal tersebut, perusahaan harus mengetahui kekuatan, kelemahan dan kebutuhan pelanggannya.

Namun apakah hal tersebut mudah untuk dicapai? Jelas tidak.

Beberapa perusahaan raksasa akan mencoba untuk mendahului diri mereka sendiri. Oleh karena itu, memahami kebutuhan mendalam audiens target Anda adalah kunci untuk mengembangkan produk atau layanan yang benar-benar berbeda.

Manfaat strategi diferensiasi di tempat kerja

Menerapkan strategi diferensiasi untuk mendorong pertumbuhan bisnis memberikan banyak manfaat. Mari kita lihat secara detail:

1. Pengurangan persaingan harga

Mengikuti strategi diferensiasi membantu perusahaan mengurangi tekanan persaingan hanya pada harga dalam sektor tersebut. Misalkan sebuah perusahaan menawarkan produk berkualitas tinggi: pesaingnya akan mengalami kesulitan untuk mengunggulinya bahkan dengan menurunkan harga. Ketika orang melihat kualitas, mereka bersedia membayar lebih.

2. Eksklusivitas produk

Seperti yang telah kami sebutkan, diferensiasi produk adalah jenis strategi diferensiasi yang paling populer. Ketika sebuah perusahaan memilih pendekatan ini, ia dapat mencapai kesuksesan besar karena para pesaingnya tidak mampu menawarkan tingkat kualitas yang sama. Hal ini menjadikannya pemain unik di sektor ini.

3. Peningkatan margin keuntungan

Jika suatu perusahaan ingin memperoleh keunggulan kompetitif di sektor tersebut berkat produk berkualitas tinggi, perusahaan dapat menetapkan harga yang lebih tinggi. Hal ini meningkatkan margin keuntungan Anda dan dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan bahkan dengan volume penjualan yang lebih rendah.

4. Loyalitas pelanggan

Saat Anda memuaskan pelanggan dengan produk yang mereka inginkan, Anda bisa mendapatkan loyalitas merek mereka. Diferensiasi adalah strategi pasar, dan memerlukan pemeliharaan sikap empati terhadap klien untuk menciptakan solusi yang menanggapi kebutuhan nyata mereka.

5. Sedikit atau tidak ada pengganti

Menerapkan strategi diferensiasi membantu menciptakan produk dengan sedikit atau tanpa produk pengganti. Misalnya, jika perusahaan Anda mengembangkan produk dengan fitur yang benar-benar unik, pelanggan akan terpaksa memilihnya, kecuali jika pesaing berhasil menawarkan produk yang sama dengan harga yang sama atau lebih rendah.

Bagaimana cara membedakan bisnis Anda?

Bayangkan sebuah perusahaan ingin menguji strategi diferensiasi untuk meningkatkan pertumbuhannya dengan ide unik.

Opsi apa saja yang tersedia? Secara umum, ada dua cara utama untuk mendekati strategi diferensiasi:

• Strategi diferensiasi yang luas
• Strategi diferensiasi terfokus

Apa yang dimaksud dengan strategi diferensiasi luas?

Ketika sebuah perusahaan ingin menargetkan sejumlah besar pelanggan, ia mengadopsi strategi diferensiasi yang luas.

Hal ini menyiratkan bahwa perusahaan bermaksud untuk mencakup pasar yang besar dengan kebutuhan serupa dan mengembangkan produk serupa untuk kelompok pelanggan tersebut. Demikian pula, Anda dapat meningkatkan produk yang sudah ada dengan memasukkan fitur tambahan atau fungsi lanjutan.

Misalnya, suatu industri semen menawarkan produknya ke pasar yang luas dengan merek yang dikenal. Perusahaan menargetkan distributor, grosir dan pengecer. Semennya menjanjikan ketahanan terhadap gempa bumi atau bencana alam lainnya, yang membedakannya dengan merek lain.

Apa yang dimaksud dengan strategi diferensiasi terfokus?

Jika strategi sebelumnya tidak dapat diterapkan pada beberapa perusahaan, mereka dapat memilih strategi diferensiasi terfokus. Dalam hal ini, organisasi menargetkan segmen pasar tertentu atau khusus.

Anda dapat menargetkan satu atau beberapa segmen sekaligus, namun Anda perlu merancang produk yang disesuaikan untuk masing-masing segmen.

Coca-Cola adalah contoh sempurna dari strategi diferensiasi jenis ini. Misalnya, ia menawarkan Coca-Cola biasa, Coca-Cola Zero atau Diet, serta versi kaleng dan botolan. Dengan demikian, ia secara bersamaan melayani pasar dan preferensi konsumen yang berbeda.

6 jenis strategi diferensiasi beserta contohnya

Selain dua pendekatan utama ini, ada jenis strategi diferensiasi lain yang lebih spesifik yang perlu diketahui:

• Diferensiasi Produk
• Diferensiasi Layanan
• Diferensiasi distribusi atau saluran (Distribution/Channel Differentiation)
• Diferensiasi Berbasis Hubungan
• Diferensiasi Gambar
• Diferensiasi Harga

Di bawah ini, kami menganalisis masing-masing secara lebih rinci:

1. Diferensiasi produk

Diferensiasi produk adalah jenis strategi diferensiasi yang paling jelas dan terlihat. Orang cenderung membedakan suatu produk berdasarkan tampilan fisiknya, desainnya, atau pengalaman penggunanya.

Organisasi menggunakan strategi ini untuk membuat desain dan fitur produk mereka unik. Beberapa cara paling umum untuk membedakan suatu produk adalah:

• Fitur produk eksklusif
• Kinerja produk
• Efektivitas produk
• Pendapat dan persepsi konsumen

Strategi ini sangat populer di pasar B2C, dimana perusahaan menjual langsung ke konsumen akhir, meskipun strategi ini juga memainkan peran penting dalam B2B.

Ambil Coca-Cola sebagai contoh. Perusahaan telah membangun merek global dan menciptakan minuman dengan cita rasa yang khas. Meskipun beragam jenis minuman ringan cola yang tersedia di pasaran, rasa Coca-Cola mudah dikenali dibandingkan merek lain.

2. Diferensiasi pelayanan

Sederhananya, diferensiasi layanan adalah tentang menemukan cara unik untuk melayani pelanggan.

Motto praktis setiap perusahaan adalah “melayani pelanggan.” Jadi apa yang membuat pendekatan ini berbeda? Kenyataannya adalah ekspektasi layanan telah berubah secara radikal. Saat ini orang mengharapkan layanan yang sempurna dan cepat tanpa downtime.

Banyak faktor yang mempengaruhi layanan: proses pemesanan, waktu respons, saluran layanan, resolusi insiden, dll.

McDonald’s adalah contoh klasik diferensiasi layanan. Dengan pengecualian tertentu, cara penyajiannya hampir sama di semua lokasinya. Proposal diferensiasi layanannya didasarkan pada “kualitas konstan.” Baik Anda berada di New York atau Bengaluru, rasa dan penyajian makanannya sangat mirip. Misalnya, ukuran kentang gorengnya tetap sama, kadar garamnya sama di semua tempat, dan disajikan baru dibuat.

3. Diferensiasi distribusi

Diferensiasi dalam distribusi adalah strategi yang membuat perusahaan menonjol dari pesaingnya melalui cara mereka membawa produknya ke pasar.

Perusahaan dapat membuat saluran distribusinya sendiri dan memproduksi produk agar tersedia bagi distributor, pedagang grosir, dan pengecer dengan cara yang berbeda.

Perusahaan yang berkomitmen terhadap diferensiasi dalam distribusi juga harus menjaga rantai pasoknya. Dengan cara ini, perusahaan mempertahankan saluran distribusi yang terstandarisasi dan efisien yang memperkuat keunggulan kompetitifnya.

Kita dapat memahami strategi ini dengan menggunakan contoh Amazon. Amazon telah berkembang secara mengejutkan, dan salah satu kuncinya adalah diferensiasinya dalam bidang logistik dan distribusi. Perusahaan ini tidak memiliki toko tradisional, tetapi menawarkan pengiriman satu hari melalui layanan kurirnya sendiri. Dengan ini, Amazon telah menjadi salah satu perusahaan paling berharga di dunia.

4. Diferensiasi berdasarkan hubungan

Membangun hubungan pelanggan yang baik adalah salah satu cara terbaik untuk membedakan diri Anda dari pesaing. Melalui strategi diferensiasi berbasis hubungan, perusahaan dapat mengembangkan hubungan yang kuat dengan perwakilan penjualan, karyawan, pelanggan akhir, dan spesialis teknis.

Vantage Circle adalah platform tunjangan karyawan yang bekerja dalam bidang penghargaan dan pengakuan karyawan. Ini adalah contoh yang baik dari diferensiasi melalui hubungan karena proposisi nilainya berfokus pada penguatan pengalaman dan komitmen orang-orang dalam organisasi.

5. Diferensiasi gambar

Diferensiasi citra menggabungkan beberapa jenis strategi diferensiasi.

Intinya, ini terdiri dari inovasi dan konsolidasi citra merek yang solid dan bergengsi. Untuk membangun identitas merek yang benar-benar berbeda dan dapat dikenali, perusahaan harus unggul dalam bidang-bidang utama seperti kualitas produk, layanan pelanggan, dan kinerja solusinya.

Contoh: Google, mesin pencari paling terkenal di dunia, merupakan contoh simbol diferensiasi gambar. Melalui proses rebranding berturut-turut dan perbaikan terus-menerus pada produknya, perusahaan telah memperkuat pengalaman pengguna dan pengiklan.

6. Diferensiasi harga

Strategi diferensiasi harga, juga dikenal sebagai diskriminasi harga, terdiri dari penetapan jumlah yang berbeda untuk produk yang sama bergantung pada pelanggan, saluran, atau konteks.

Perusahaan menggunakan kompetensi perencanaan strategis ini untuk menargetkan pasar yang lebih luas, menyesuaikan harga berdasarkan sensitivitas harga dan daya beli setiap segmen.

Ini adalah cara yang sangat efektif untuk mendapatkan penetrasi pasar dan meningkatkan pendapatan.

Sekali lagi kita dapat beralih ke Amazon untuk mengilustrasikan strategi ini. Raksasa e-commerce ini terus-menerus menyesuaikan harga produknya dengan mempertimbangkan pesaingnya dan daya beli pelanggan. Dengan tidak memiliki toko fisik, Anda dapat bersaing lebih agresif dalam hal harga dan memenangkan “perang harga” dengan lebih mudah.

Kesimpulan

Dalam dunia bisnis yang jenuh dan sangat kompetitif saat ini, organisasi mana pun yang ingin tetap relevan harus belajar membedakan dirinya dari para pesaingnya. Para pemimpin tidak bisa hanya mengandalkan loyalitas pelanggan historis.

Penting untuk mengeksplorasi dan menerapkan berbagai jenis strategi diferensiasi agar menonjol di pasar. Ada banyak manfaat dan berbagai cara untuk menerapkan strategi tersebut; Kuncinya adalah memilih kombinasi yang paling sesuai dengan model bisnis Anda, budaya organisasi Anda, dan kebutuhan nyata klien Anda.